在南方航空海南公司的客舱部活跃着一位来自库伦贝尔大草原的蒙古青年——尚祖春。他体格健壮,为人憨厚,他驾驭过飞奔的骏马,甩熟了牧民的羊鞭,听惯了悠扬的马头琴。然而他最向往和热爱的是祖国的蓝天,何时像雄鹰一样能在蓝天上翱翔,是他儿时由来已久的梦。理想的大门总是向执著者打开的。一个偶然的机会,他在上千个应试青年中脱颖而出,成为南方航空海南公司的一名双照(安全员、乘务员)乘务员,终于圆了蓝天梦。
尚祖春十分珍惜这难得的机遇,他深深地知道,空中服务的好坏直接关系到公司的声誉和效益,一举一动都代表公司的形象,每做好一项服务工作就会为公司争得一份光荣,而一点差错,都可能给公司造成非常不良的影响。从内蒙到海南,气温反差很大,为了练好自己的服务本领,他不畏烈日骄阳,不怕虫叮蚊咬,虚心好学,不耻下问,吃苦耐劳,勤学苦练,很快练就了一身过硬的空中服务技能。使得他在空中服务中能得心应手,运用自如,受到旅客和同事们的一致的好评。他热情服务的小故事一直在单位流传着
真情激活女童的心
有一次,尚祖春执行海南到重庆的CZ3439航班任务。在前舱接受了一名约四岁无人陪伴的小女孩。可能是初次乘坐飞机和离开亲人的缘故,小女孩登机以后怯生生地瞪着两只警惕的大眼睛,一副怕事的面孔,双手抱紧自己的小书包,任别人如何问她,那真是徐庶进曹营——一言不发。
小尚见此情景,心里想,她尽管是个小孩,但是只要乘坐我们的飞机,那就是我们的顾客,就是我们的上帝,我们有责任和义务让她在航班上愉快的度过。于是他主动的关心小女孩,问她几岁啦、家在哪里、喜欢什么、坐过飞机没有等等。她渴了就给她送来饮料;她想吃东西,尚祖春就先用消毒纸巾给她擦手,又给她拿来了小玩具,渐渐的小女孩的脸上露出了天真烂漫的笑容,话匣子也打开了:一会儿问飞机怎么飞的比云还高,一会儿又问飞机离星星还有多远……在小女孩的眼里,尚祖春成了她可以信赖的叔叔,非常愉快的完成了空中的旅行。
飞机在重庆落地以后,旅客都下完了。由于某种原因,小女孩的亲人没有按时来接。按规定,这时机组把孩子交给重庆的地面服务人员即可。但这时的小女孩用手抓住尚祖春的领带,紧紧抱住尚祖春的腿,大声的哭着,舍不得离开,任别人的百般劝说就是没用。她把尚祖春当成了她唯一值得信任的人,在场的人无不为之动容。还真以为尚祖春和小女孩有什么亲属关系呢!这种场面维持了好长一段时间,小女孩才依依不舍的含着眼泪别去。
孩子心中的“明星”
一次尚祖春执行的广州到海口的航班。旅客车一打开,只见一大帮十四、五岁的少年兴冲冲地直往飞机上冲。这些背着旅行包、带着小红帽的旅客,可能是首次坐飞机去海南旅行,心情格外激动,对飞机上的一切都显得新鲜好奇,上了飞机以后一直安定不下来。尚祖春针对这些青少年的心理特点,给他们提出各种各样的有趣问题,又耐心的回答和解释他们所提出的各种疑问。同时还开展了一些有益的猜奖活动,使得这帮青少年一路旅行一路歌,欢声笑语充满了整个机舱。前后舱的成年旅客都对尚祖春的服务工作投来赞许和钦佩的目光。不知不觉的飞机已经临近海南上空,这时的尚祖春已经成为了他们心目中的明星,逐一的要和尚祖春合影。下飞机以后这帮少年意犹未尽,又挨个的让尚祖春签名留念。分别时连声喊着比他们大不了几岁的尚祖春说:叔叔再见,过几天回来时还坐你的飞机!
日本客人向他深深鞠躬
还有一次,在尚祖春服务的航班上有一位上了年纪的日本客人和他的儿子。飞机起飞不久,由于客人自身体质的原因,客人感到胸闷气短,非常难受,头上直冒虚汗。坐在他旁边的儿子见状心急如焚,但由于不懂医术,像热锅上的蚂蚁。尚祖春见状连忙过去,通过对方夹生的汉语和手势弄清了原因,用他所掌握的医疗知识,他立即将该旅客的座椅放平,帮他松开领带,让其平躺,又为其端来一杯热茶,先用毛巾揩干净旅客头上冷汗以后,又对其头部进行了冷敷,还掏出了自备的驱风油为其擦拭穴位和按摩。在尚祖春的精心护理下,只见该旅客紧皱的眉头慢慢地舒展开来,后来竟酣然入睡了。下飞机时,该旅客的感激之情不知如何表达,只见他们父子俩正面转向尚祖春,深深地一躬到底。因为尚祖春还在送别其他旅客,毫无思想准备,一时不知如何面对,只能点头还礼表示再见。
制止违规 眼疾手快
尚祖春在为旅客服务上是一个满腔热忱的好青年,同时在飞机上制止违规犯法方面也是一把高手,有鹰隼一样敏捷的目光和白猿一样矫健的身手。有一次,因为地面调配的原因,上好旅客的飞机迟迟不能开车起飞,一误再误了3个多小时。有一个旅客烟瘾难忍,向尚祖春提出让其抽烟,哪怕是点着以后就抽一口。尚祖春耐心细致地给他解释,抽烟在飞机上是违法和有害的。对方又说这是在地面,而非在空中,而且舱门也未关闭,不会影响空中安全。尚祖春仍然坚持说不能抽烟。该旅客可能看尚祖春憨厚实在、态度和蔼,总认为有空子可钻。就在尚祖春刚离开几步检查客舱其他位置的时候,该旅客连忙嘴叼香烟,拿着打火机就点。但是他失算了,连打火机还没来得及打一下,只觉得眼前一个影子一晃,嘴上的香烟不知去向,举目一看,那支香烟已经夹在了尚祖春的二指之间,同时对那位旅客义正严词地提出了批评教育,使得其心服口服。事后,这个旅客悄悄地给其他旅客说:这小青年不但能讲道理,手脚也是那么麻利。
尚祖春积极工作、热情服务的精神不但得到旅客们的赞赏,也得到同事们的好评、上级领导的肯定。在2002年度他被评为公司的服务先进标兵,2003年他仍然象往日一样工作着。








