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威海旅游业投诉100%结案

2010-07-11 14:14:30 来源: 字体:[ ] 点击:
 从市旅游局获悉,今年第二季度,全市各级旅游质监部门共接到各类旅游投诉17起,正式受理并结案17起,结案率为100%,为游客协调赔款挽回经济损失5800元。

  这17起旅游投诉中,投诉旅行社5起,投诉星级饭店2起,投诉景区点9起,其它1起。按地域划分,环翠区10起,荣成市4起,文登市、乳山市和经区各1起。

  从受理投诉的情况看,二季度游客对景区点的投诉大幅上升,比例占到了投诉总数的一半以上,主要问题是部分景区对突发事件应对不足,遇到停电、雷雨、大风等特殊情况,为安全起见需临时闭馆或停开缆车时,不能将上述信息及时告知游客,引发游客投诉;一些新建和新开业的景区基础设施和配套服务跟不上,工作人员没有经过严格培训,业务素质不高,服务态度生硬,方式简单,招致游客不满;景区购物场所内的商品不能明码标价,引发纠纷;个别景区在“五一”、端午节等假期,执行军人、老人优惠政策时故意设置障碍等等。对旅行社的投诉主要集中在旅游旺季旅行社自身导游人员不足,临时聘请的导游人员素质参差不齐,个别新上岗的导游经验不足,行程安排不够合理,出现特殊情况时又不能够很好地与游客沟通,引发客人投诉;部分旅行社与游客签订合同时对合同条款约定不详细,为了省事,往往将一些内容通过口头方式告知,引发纠纷。对星级酒店的投诉主要集中在低星级饭店,主要问题是卫生状况差、服务人员态度生硬等。 <---->

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