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《旅游投诉处理办法》将实施

2010-06-02 11:28:40 来源: 字体:[ ] 点击:
近日国家旅游局发布国家旅游局令第32号文件,宣布于7月1日起施行《旅游投诉处理办法》。其中旅游投诉有效期按90天执行,比原来的《旅游投诉暂行规定》多了30天。一旦接到投诉,质监部门需在5日内作出处理。超过旅游合同结束之日90天的,旅游投诉处理机构可以不予受理。 

  投诉处理机构应在受理旅游投诉之日起60日内,对于达成调解协议的制作《旅游投诉调解书》,调解不成的投诉人可申请仲裁或提起诉讼。业内人士表示,有了这样比较明确的投诉流程和时限,将使投诉处理过程变得更透明。

  新《办法》还就旅游投诉中一些环节作了更明确的规定,如“需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的,应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖”;又比如“因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留,而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的”,旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定,或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。

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